UVJETI KUPNJE PUTEM WEB SHOPA NA WWW.SJAJNOSRCEDENA.HR
- OPĆE ODREDBE
Nositelj svih prava na internet domeni www.sjajnosrcedena.hr je SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split. Korištenjem usluge Web Shopa, smatra se da su potrošači u svakom trenutku upoznati s ovim Uvjetima kupnje (dalje u tekstu: Uvjeti), te da ih u cijelosti razumiju i prihvaćaju. Ovi Uvjeti primjenjuju se na prava i obveze koja se odnose na kupnju proizvoda putem Web Shopa, te prava i obveze koje proizlaze iz sklapanja Ugovora o prodaji na daljinu (dalje u tekstu: Ugovor) između potrošača kao krajnjeg kupca i Web Shopa, smatraju se sastavnim dijelom takvih ugovora.
Pružatelj usluga putem Web Shopa je SJAJNO SRCE, obrt za usluge, vl. Mladenka Žuvan, Fra Bonina 4B, 21000 Split, OIB: 20549301011.
Korisnike stranica upućuje se da prethodno kupovini upoznaju sa Uvjetima prodaje, te da iste redovito provjeravaju, kako bi bili upoznati sa svojim pravima i obvezama. SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split pridržava pravo izmjene ovih Uvjeta bez obaveze prethodne najave, te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.
SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split pridržava pravo ukidanja usluge i promjene sadržaja kao i ostalih usluga koje su sastavni dio Web Shopa, u svako doba bez obaveze prethodne najave te neće biti odgovoran ni za kakve moguće posljedice proizašle iz takvih promjena. Navedene promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internet stranicama.
Korištenje usluga Web Shopa odobrava se isključivo punoljetnim osobama. Uporaba i korištenje Web Shopa od maloljetnih osoba nije dozvoljena, te su roditelji i/ili skrbnici dužni o tome voditi računa, u protivnom preuzimaju sva prava i obveze nastale takvim korištenjem, a SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja. Odnosno, kupoprodaju proizvoda u ponudi na domeni www.sjajnosrcedena.hr u ime i za račun maloljetnika ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu sklopiti samo njihovi zakonski zastupnici, a djelomično poslovno sposobne osobe mogu sklopiti ugovor samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.
- ONLINE KUPOVINA PUTEM WEB SHOPA NA WWW.SJAJNOSRCEDENA.HR
SKLAPANJE I RASKID UGOVORA O PRODAJI
Ovi Uvjeti kao i pojedini uvjeti prodaje naznačeni uz informacije o određenim proizvodima predstavljaju ponudu Web Shopa SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split za sklapanje Ugovora, te korisnik kao Kupac zaključivanjem narudžbe ili na drugi način utvrđen ovim Uvjetima iste prihvaća, čime se smatra da je zaključen Ugovor između korisnika i obrta SJAJNO SRCE Split, a prema uvjetima prodaje navedenim u ovim Uvjetima. Svrha Ugovora je kupnja odabranog proizvoda ili usluge putem Web Shopa uz plaćanje odgovarajuće naknade (cijene) toga proizvoda ili usluge te njoj pridružene cijene usluge dostave istog proizvoda. Ugovor se zaključuje sredstvima daljinske komunikacije (Ugovor sklopljen na daljinu) i to putem: internet narudžbe u Web Shopu.
Sve cijene proizvoda na web stranici www.sjajnosrcedena.hr ne sadržavaju PDV jer obrt SJAJNO SRCE nije u sustavu PDV-a. Prije samog sklapanja Ugovora, korisnik ima mogućnost pregledati Uvjete klikom na rubriku Uvjeti kupovine. Ugovor stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada korisnik prihvati ponudu SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split na slijedeći način: odabirom plaćanja i dovršenjem narudžbe na Web Shopu.
Ugovor stupa na snagu kada korisnik prihvati ponudu za sklapanje takvog Ugovora. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split zaključen je u trenutku plaćanja proizvoda.
Potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača roba predana u posjed. Ovo pravo kupca odnosi se i na kupljene karte za seminare i webinare uz napomenu da je za iste povrat moguć najkasnije do dana održavanja odnosno taj dan je zadnji za podnošenje zahtjeva. Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrošač mora obavijestiti SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to putem obrasca za jednostrani raskid ugovora poslane elektroničkom poštom u kojoj su navedeni ime i prezime, adresa, broj telefona i adresa elektroničke pošte, te ugovor/narudžba koji potrošač raskida. U slučaju jednostranog raskida ugovora potrošač snosi izravne troškove povrata robe, i dužan je vratiti robu SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split neoštećenu, bez nepotrebnog odgađanja, putem pružatelja poštanskih usluga, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je uputio odluku o jednostranom raskidu ugovora trgovcu. Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu na vrijeme ako je prije isteka naprijed navedenog roka poslao robu trgovcu. Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split dužan je bez odgađanja, a najduže u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti potrošača o jednostranom raskidu ugovora, vratiti potrošaču što je platio, ali ne prije nego što joj roba bude vraćena. Povrat novca bit će izvršen ili na dostavljeni IBAN kupca ili, u slučaju kartičnog plaćanja, povrat sredstava na karticu. U slučaju da je roba koju potrošač vraća oštećena i nije za daljnju prodaju, SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split nije obvezan prihvatiti povrat takve robe. U slučaju da je robi rukovanjem potrošača umanjena vrijednost, SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split ima pravo na razmjerno umanjenje iznosa koji vraća potrošaču.
- UVJETI PROCESA KUPOVINE
Osnovne karakteristike proizvoda, cijene, posebne akcije i pogodnosti, načini plaćanja i dostave odnose se na one koji su važeći u trenutku zaključene narudžbe. Navedeni podaci će biti naznačeni uz svaki proizvod. Cijena proizvoda i trošak dostave vidljivi su u košarici za kupnju prije zaključenja narudžbe. Trošak dostave može biti vidljiv još i na nekim drugim dijelovima stranice. Sve informacije o potvrdi kupnje temeljem elektronske narudžbe dostavit će se na adresu elektroničke pošte kupca navedenu u postupku registracije/narudžbe ili u košarici za kupnju pri unosu podataka prilikom zaključivanja narudžbe. Sve cijene su izražene u eurima (€). SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split nije u sustavu PDV-a.
SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split tretira odabrane proizvode ili usluge u košarici korisnika kao narudžbu, te zadržava pravo otkazati ju iz opravdanog razloga. U slučaju otkazivanja narudžbe, osoblje Web Shopa će uz navođenje razloga o navedenom obavijestiti korisnika na njegovu e-mail adresu ili putem upisanog kontakt telefona.
Ukoliko Kupac ne zaprimi obavijest o potvrdi narudžbe, postoji mogućnost da je pogrešno unio adresu svoje elektronske pošte.
U trenutku naručivanja pojedinog proizvoda iz ponude, korisnik/Kupac (u smislu Zakona o zaštiti potrošača) pristajanjem na Uvjete kupnje potvrđuje da je prije sklapanja ugovora primio na znanje informacije objavljene na domeni www.sjajnosrcedena.hr i njenim podstranicama, odnosno: ime, tvrtka ili naziv, matični broj i sjedište Trgovca načinima na koje može iznijeti svoje prigovore; informacije o proizvodima koji se nude, te njihovu nazivu, kao i cijeni proizvoda, uključujući sva porezna i druga davanja; informacije o troškovima dostave proizvoda; kao i informacije o načinu plaćanja, te načinu i roku isporuke proizvoda.
U slučaju sudskog spora nadležan je lokalni sud.
- NAČIN PLAĆANJA
Plaćanje cijene proizvoda i troškova dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih načina:
- Plaćanje karticama.
- Plaćanje internet bankarstvom (direktni transfer) - nakon potvrde narudžbe, Web Shop prosljeđuje e-mailom sve potrebne podatke za izvršenje plaćanja.
Prilikom odabira plaćanja općom uplatnicom Kupac dobiva na e-mail adresu (navedenu u narudžbi) sve podatke koji su potrebni kako bi izvršio plaćanje. Kupac koji plaća karticom automatski se vodi na sigurne i zaštićene SSL stranice na kojima upisuje potrebne podatke sa kartice.
Novčani primitak Kupca podrazumijeva zaprimljenu uplatu na žiro račun SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split ili odobrenje autorizacije kartice Kupca. Novčani primitak na računu tvrtke SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split vidljiv je najranije sljedeći radni dan, odnosno u roku 24-48 sati od trenutka plaćanja (ne računajući vikende, blagdane i praznike). Uplate koje je Kupac izvršio u petak najčešće su vidljive u ponedjeljak.
- CIJENA, ROKOVI I UVJETI DOSTAVE
Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda, te elektronički sustav Web Shopa potom izdaje narudžbenicu na kojoj se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave. Trošak dostave je iznos zasebno iskazan u košarici ispod cijene jednog ili više naručenih proizvoda.
Uobičajeni rok isporuke pošiljaka je od 7 do 10 radnih dana (za pošiljke u RH). Nastojimo sve narudžbe isporučiti u što je moguće kraćem roku.
Ako je riječ o inozemnim isporukama rokovi isporuka su dulji i ovisni o zemlji isporuke – prosječno do 10 radnih dana za bliže zemlje a 10-20 dana za udaljenije države.
Rok isporuke za otočna i manja mjesta ovisi o posebnom rasporedu vožnje dostavne službe.
Za moguće kašnjenje zbog netočne ili nepotpune adrese primatelja ili zbog zastoja u prometu SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split ne može snositi odgovornost.
U rok isporuke uključen je dan obrade narudžbe, vrijeme potrebno za kompletiranje i pakiranje narudžbe te isporuku paketa od strane dostavne službe (inozemstvo, otoci i manja mjesta imaju poseban red vožnje).
Ukoliko SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split nije u mogućnosti isporučiti bilo koji od naručenih proizvoda, prodajno osoblje kontaktirati će Kupca telefonom ili e-mailom radi dogovora o zamjeni proizvoda ili otkazivanju naručenog proizvoda. Svi ostali naručeni proizvodi bit će isporučeni.
- ZAMJENE, REKLAMACIJE I PRIGOVORI, TE MATERIJALNA ODGOVORNOST
Kupac ima pravo na povrat proizvoda u slijedećim slučajevima:
- isporuka pogrešnog artikla (Prodavatelj pogrešno upakirao)
- isporuka koja ima grešku ili oštećenje
Klasična zamjena po istoj narudžbi i računu nije moguća. Moguć je povrat pogrešno naručenog artikla najkasnije 14 dana od primitka pošiljke.
Pošiljka se vraća na adresu pošiljaoca.
Nakon zaprimanja artikla izvršit ćemo povrat sredstava za vraćeni artikl ovisno o načinu na koji je narudžba plaćena (povrat sredstava na karticu ili IBAN tekućeg računa). U slučaju da se radilo o propustu pri pakiranju, zamjena artikla se vrši o našem trošku na naznačenu adresu.
Moguće je uputiti prigovor, reklamaciju po primitku pošiljke a najkasnije u roku 14 dana isključivo e-mailom na dena@sjajnosrcedena.hr. Prodavatelj će odobriti povrat sredstava ili zamjenu proizvoda kupcu nakon provjere opravdanosti reklamacije. Molimo da nam pošaljete informacije s brojem narudžbe, fotografijama proizvoda kojeg reklamirate te opisom reklamacije e-mailom. Na zaprimljen prigovor prodavatelj će potrošaču odgovoriti najkasnije u roku od 14 dana. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom dostavljene dokumentacije utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U slučaju opravdane reklamacije omogućujemo povrat uplaćenog iznosa ili zamjenu proizvoda. U slučaju nemogućnosti isporuke zamjenskog proizvoda, prodavatelj će nadoknaditi kupcu vrijednost proizvoda koju nije više u mogućnosti isporučiti.
- KONTAKT
Vaša pitanja vezana za narudžbu, reklamacije i dodatna pitanja o proizvodima i uslugama molimo vas uputite na e-adresu dena@sjajnosrcedena.hr.
Kako biste odgovore na pitanja vezana za narudžbu dostavili u što kraćem roku, savjetujemo da pri upitu navedete i broj narudžbe.
- ZAŠTITA PODATAKA KORISNIKA/KUPACA
Web Shop SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split se obvezuje poštivati anonimnost i privatnost korisnika Web Shopa, te će podatke koristiti i obrađivati isključivo u svrhu i namjenu određenu ovim Uvjetima. Web Shop može prikupljati osobne podatke korisnika, kao što su ime, adresa, OIB, telefonski broj ili e-mail adresa samo ako iste korisnik dobrovoljno dostavi Web Shopu. Web Shop SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split nije odgovoran ni po kojoj osnovi ni za kakvu štetu koja može nastati kao posljedica nepravilnog, odnosno neovlaštenog postupanja s korisničkim podacima korisnika, a ukoliko navedeni nisu u domeni Web Shopa SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split.
Web Shop će navedene podatke koristiti isključivo u svrhu ispunjena ugovornih obveza te što boljeg uvida i razumijevanja pojedinačnih potreba i zahtjeva korisnika kao i kvalitetnijeg pružanja usluga Web Shopa. Web Shop prikuplja i obrađuje podatke o korisnicima koji se odnose na način uporabe Web Shopa bez otkrivanja identiteta korisnika i/ili osobnih podataka koji omogućuju otkrivanje identiteta korisnika.
Web Shop SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split ne bilježi broj kreditne kartice korisnika/kupaca niti pohranjuje transakcijske podatke. Za naplatu kreditnih kartica Web Shop SJAJNO SRCE, obrt za usluge vl. Mladenka Žuvan, Split koristi usluge treće strane koja enkripcijom štiti povjerljive podatke.